Как Logitech уничтожила свою легендарную службу поддержки клиентов

Мне трудно вспомнить, когда я начал пользоваться продукцией Logitech. Лет пятнадцать стажа точно есть, но, наверное, на самом деле больше. Мышки, клавиатуры, веб-камеры, акустика – много чего было. Но как-то со всем этим добром везло, и обращаться из-за брака в поддержку не приходилось. Зато от менее везучих родственников, друзей и читателей слышал много историй о том, как поддержка Logitech серьезно относилась к каждой проблеме, быстро и без лишних формальностей проникалась печалями пользователя и в очень многих случаях меняла сломавшееся устройство на новое. Например, на топовые мыши Logitech гарантия составляет 2 года. За месяц до ее окончания мышь начинает дурить. При обращении в поддержку тебе говорят – окей, парень, пришли-ка нам фото мыши в банке с водой. Ты, недоуменно, делаешь такое фото, отправляешь, и через недельку тебе приходит совершенно новая мышка. И она тоже на гарантии. Одному моему читателю пришло две такие мыши. Стоит ли говорить, что к Logitech он относится с большой нежностью и на продукцию других брендов даже не смотрит.

Иногда поддержка просила сломать бракованное устройство. Но суть была одна: неформальный подход, минимум придирок и, если есть хоть какая-то возможность, замена. Помню, что у меня после долгой продолжительной работы дала дуба мышь. Я из любопытства написал в поддержку, мол – такая ерунда, можно ли как-то починить ветераншу? Мне быстро ответили, что, мол, чинить будет себе дороже, поменять не можем, потому что гарантия давно ёк, но, если хотите, можем организовать скидку 30% на новое устройство. Нормально, да? Даже если пишешь по поводу какой-то рухляди, все равно не отфутболивают, а РАБОТАЮТ. Я на тот момент уже начал использовать нового грызуна, купленного про запас, так что скидка не пригодилось. Но приятное воспоминание осталось.

Читать далее…

Что-то странное происходит с «Почтой России»

Что-то странное творится с «Почтой России».

Когда вчера мне принесли извещение на одну мелочевку с eBay через 3 недели после покупки, я особо не удивился. Ну, бывает. А сегодня пришло еще одно. Сходил и получил кириллическую клавиатуру для ультрабука Lenovo Yoga 13. Да, можно было наклеить буковки, но, увидев этот лот, не сдержался.

клавиатуру для ультрабука Lenovo Yoga 13
Читать далее…

Осваиваем Mac mini: клавиатура, трэкпад и звук

Продолжаем знакомиться с одним из самых маленьких в мире серийных компьютеров Mac mini и потихоньку подходим к крамольным рецептам перехода на OS X с Windows.

В прошлой серии мы подробно изучили аппаратную часть и остановились на выборе периферии. Mac mini поставляется в спартанской комплектации: сам компьютер, электрический шнур да переходник с HDMI на DVI. Все остальное предлагается подобрать по вкусу.

Читать далее…