Как Logitech уничтожила свою легендарную службу поддержки клиентов

Мне трудно вспомнить, когда я начал пользоваться продукцией Logitech. Лет пятнадцать стажа точно есть, но, наверное, на самом деле больше. Мышки, клавиатуры, веб-камеры, акустика – много чего было. Но как-то со всем этим добром везло, и обращаться из-за брака в поддержку не приходилось. Зато от менее везучих родственников, друзей и читателей слышал много историй о том, как поддержка Logitech серьезно относилась к каждой проблеме, быстро и без лишних формальностей проникалась печалями пользователя и в очень многих случаях меняла сломавшееся устройство на новое. Например, на топовые мыши Logitech гарантия составляет 2 года. За месяц до ее окончания мышь начинает дурить. При обращении в поддержку тебе говорят – окей, парень, пришли-ка нам фото мыши в банке с водой. Ты, недоуменно, делаешь такое фото, отправляешь, и через недельку тебе приходит совершенно новая мышка. И она тоже на гарантии. Одному моему читателю пришло две такие мыши. Стоит ли говорить, что к Logitech он относится с большой нежностью и на продукцию других брендов даже не смотрит.

Иногда поддержка просила сломать бракованное устройство. Но суть была одна: неформальный подход, минимум придирок и, если есть хоть какая-то возможность, замена. Помню, что у меня после долгой продолжительной работы дала дуба мышь. Я из любопытства написал в поддержку, мол – такая ерунда, можно ли как-то починить ветераншу? Мне быстро ответили, что, мол, чинить будет себе дороже, поменять не можем, потому что гарантия давно ёк, но, если хотите, можем организовать скидку 30% на новое устройство. Нормально, да? Даже если пишешь по поводу какой-то рухляди, все равно не отфутболивают, а РАБОТАЮТ. Я на тот момент уже начал использовать нового грызуна, купленного про запас, так что скидка не пригодилось. Но приятное воспоминание осталось.

Читать далее…

Обзор мыши Logitech MX Master 2S, наследницы лучших традиций MX Revolution и Performance MX

Каждый раз, когда у меня приходит в негодность очередная мышь, я начинаю лихорадочно пробовать продукцию разных производителей. Дело в том, что последние лет пятнадцать, пользуюсь мышами Logitech. Это не привязанность к конкретному бренду, и не потребность в каких-то особенных фичах. Просто сценарий повторяется год от года: ломается мышь, пробуешь всякое, а потом снова покупаешь топовую Logitech и забываешь о проблеме на несколько лет. Мыши живут долго. Performance MX проработала лет пять, пока не начала двоить клики. Кажется, за всю жизнь у меня не было мыши лучше, если не считать Microsoft IntelliMouse 2.0. И, конечно, первым делом я проверил – нельзя ли просто купить новый экземпляр?

Оказалось, что можно! Модель давно снята с производства, однако некоторое количество экземпляров все еще гуляет по складам дистрибьютеров. Но вот беда: мышь, выпущенная в 2011 году, стоит сегодня на уровне современных флагманов той же марки. 5500-6000 рублей, не шутки.

Мне дали попробовать Logitech MX Master, флагмана образца 2015 года. Мышь просто неимоверной красоты, да и встроенный литий-ионный аккумулятор емкостью 500 мА-ч держит раза в два дольше, чем GP на 2100 мА-ч в Performance MX. Но так и не смог привыкнуть, хоть тресни. Привык, что мышь является продолжением руки, и я просто попадаю курсором туда, куда мне надо. Без дополнительного прицеливания. Вы можете сказать, что это обычное дело, но у меня на компьютере диагональ монитора 34 дюйма, и он имеет вытянутую форму (соотношение сторон 21х9). С Performance MX это было незаметно – путь от одного конца экрана к другому был комфортен, и по любой точке я попадал с первого раза. А вот на MX Master было не так. Мне приходилось задумываться о том, как движется курсор, и ложные попадания стали неприятной обыденностью.

Слева направо Logitech Performance MX, MX Master и MX Master 2S

Читать далее…

Обзор Microsoft Sculpt Ergonomic Mouse: Мышь удобная, как тапочки

Не буду скрывать – много лет пользуюсь мышками Logitech. Не потому, что фанат. А просто каждый раз, когда ломается очередная мышь, начинаю пробовать все подряд, что попадается под руку. И в итоге опять останавливаюсь на Logitech… Мистика какая-то.

Недавно у меня заглючила Performance MX. Причем, как уже писал, заглючила из-за ерунды – копеечного переключателя. Зла просто не хватает, как можно в такую недешевую модель ставить некачественную деталь, стоящую буквально несколько центов, которая у многих пользователей не живет и года. Logitech без проблем меняет мыши целиком по гарантии, но блин!

В общем, после аварии снова поднял голову и стал смотреть по сторонам. И увидел Microsoft Sculpt Ergonomic Mouse. Наверное, одну из самых необычных мышей, что мне попадалась.

Честно говоря, я не знаю – как точно перевести название. Sculpt – это глагол «лепить/ваять» или «скульптура». Ergonomic – это, понятно, эргономика или эргономичная. То есть скульптурная эргономика? Ваятельная эргономичность?

Читать далее…

Большая распродажа. Часть 2. Мышиный день

Распродажа полезных вещей продолжается. Сегодня — две мыши. Раритетных, но весьма годных.

1. Lenovo N700. Интересна тем, что совмещает в себе сразу две ипостаси — мышь и презентер. То есть можно листать слайды на расстоянии и указывать на всякое при помощи встроенной лазерной указки. Мышь совершенно новая, даже батарейки Energizer в комплекте нераспакованные. Но я умудрился потерять адаптер для ноутбуков без Bluetooth. При наличии Bluetooth в компьютере это совершенно не критично, потому что мышь поддерживает два режима. Но — увы. Если найду — отдам :) Новая такая стоит под четыре тысячи рублей, в связи с некомплектом отдаю за 1000 рублей. (зарезервировано)

Читать далее…

Как починить кнопку у мыши Logitech Performance MX

Когда-то давным-давно я купил мышь Logitech Performance MX. Купил наобум, потому что понравилась внешне. И вроде в руку легла уютно. И такая она оказалась удачная, что много лет пользовался ей и горя не знал. Сколько точно — не скажу. Помню, что покупал в «Белом ветре», который закрылся осенью 2014-го. А я вроде бы закупался года за два до этого, сразу взяв и светящуюся клавиатуру K800, и игровую мышь G700 про запас.

Казалось, что Performance MX сносу нет. Но недели две назад стал замечать сдвоенные клики. То есть прямо как бритва Gillette: я делаю один клик, а мышь делает два.

Честно скажу, приуныл. Потому что полюбившейся клавиатуре K800 успел прикупить дублера на всякий случай, а точно такую же мышку взять как-то не сложилось. Другие же немного не такие и радуют меньше.

Что делать? Бежать в магазин за новой? Пожаловался о проблеме в соцсетях, и тут мне сообщили, что проблема моя массовая. И кроется она в переключателе, отвечающем за кнопку, где банально окисляются контакты. Если их зачистить, все будет работать, как новенькое. Потому что больше в Performance MX ничего не ломается.

Читать далее…

Обзор игровой мыши Genius Scorpion M6-600: Бюджет имеет значение

У меня зазвонил телефон.

Нежный девичий голосок поинтересовался – не хочу ли я познакомиться поближе с игровой мышью Genius?

Сначала, конечно, оскорбился. Мне? Genius? Да я его в руках-то держал последний раз лет десять назад, а потом научился сдавать бутылки по хорошему тарифу и переехал на более приличные марки! Да я у президента Logitech интервью брал! Да мне главным по мышкам в Microsoft секреты рассказывал!

В общем, раскидал понты, как положено. А потом говорю – привозите зверя. Время сейчас такое, что впору живую мышь ловить да к компьютеру привязывать. Не до изысков, блин.

img_20161111_133146

Привозят мне через пару недель коробку со зверем, именующимся Genius Scorpion M6-600. В коробке лежит мышь и маленький коврик. Ну и типа инструкция. Диска с дровами нет, что меня сильно удивило – дрова у игровой мыши самое главное вообще. Ну ладно, потом разберемся. Читаю описание.

Читать далее…

Гендиректор и фокусник

Из приглашения:

«В программе мероприятия: презентация генерального директора Logitech Россия Романа Монина, интерактивные игры на логику и интуицию, выступление фокусника и джаз-бэнда, горячий глинтвейн, подарки от компании Logitech и множество приятных сюрпризов!»

Читать далее…