Пример идеального PR-текста: Apple разъясняет про Spotify

Ежедневно мне в ящик приходят десятки разнообразных пресс-релизов, новостей и других PR-текстов. Некоторые из них откровенно жалки и смешны, большинство просто не вызывает никаких эмоций (впрочем — и интереса тоже), и только единицы цепляют, заставляют дочитать себя до конца и даже как-то отреагировать. В этом, кстати, PR-тексты мало чем отличаются от обычных. Хорошего контента мало повсеместно. 

Я прекрасно понимаю, как тяжело писать PR-тексты. Причем, чем больше компания, тем труднее.

Перед авторами таких текстов стоят очень сложные и противоречивые задачи.

С одной стороны, надо рассказать о каком-то событии максимально внятно и интересно, чтобы кто-то это прочитал и сделал новость.

С другой, нельзя использовать ни одного оборота, который может задеть соседей по рынку, журналистов, бабушку у подъезда, вообще никого. Все формулировки должны быть максимально нейтральными и обтекаемыми, дабы — если что — юристы не могли до них докопаться.

С третьей стороны, надо учесть интересы всех отделов, имеющих отношение к событию. Таковых может быть несколько десятков. Корпоративные люди обычно очень ревнивы и завистливы, поэтому опять же надо быть крайне аккуратным в подборе слов.

С четвертой стороны, надо напомнить о других продуктах компании, чтобы не забывали, а новость не казалась сферическим конем в вакууме.

Очень сложно. Очень. Писать талантливые PR-тексты — это дар. Редкий и, говорят, неплохо оплачиваемый.

К чему я это? А вот к чему. Сегодня Apple разослала один текст. И это настоящий шедевр. Он отвечает всем требованиям корпоративного PR-текста, и в то же время отлично читается, насыщен небанальной информацией и даже заставляет задуматься о некоторых вещах, не имеющих к теме текста прямого отношения.

Не знаю, кто автор. Но написано великолепно. И, главное, как отработан сам инфоповод! Вместо «Баба с возу — кобыле легче, собака лает — караван идет» получилось целое эссе. Аж меня проняло :) 

Привожу целиком. Наслаждайтесь.

Ответ на претензии Spotify

Мы считаем, что технологии только тогда полностью раскрывают свой истинный потенциал, когда они наполнены человеческим творчеством и изобретательностью. С самого начала мы создавали наши устройства, программное обеспечение и услуги, чтобы помочь творческим людям, визионерам, артистам и музыкантам делать то, что у них получается лучше всего.

Когда шестнадцать лет назад мы представили iTunes Store, мы руководствовались идеей создания надёжного места, где пользователи могут находить и покупать отличную музыку, и где к каждому создателю относятся одинаково справедливо. Результат произвел революцию в музыкальной индустрии, и наша любовь к музыке и людям, которые её создают, глубоко укоренились в ценностях Apple.

Одиннадцать лет назад App Store привнес эту же страсть к творчеству в мобильные приложения. За прошедшее десятилетие App Store помог создать миллионы рабочих мест, принёс более 120 миллиардов долларов дохода разработчикам и создал новые отрасли благодаря бизнесам, основанным и полностью выросшим в экосистеме App Store.

По своей сути App Store — безопасная и надёжная платформа, где пользователи могут быть абсолютно уверены в приложениях и совершаемых ими транзакциях. А разработчики, от начинающих инженеров до крупных компаний, могут быть уверены, что все играют по одному и тому же набору правил.

Так и должно быть. Мы хотим, чтобы процветал бизнес приложений, в том числе тех, которые конкурируют с некоторыми аспектами нашего бизнеса, потому что они помогают нам быть лучше.

То, что требует Spotify, — нечто другое. После многих лет использования App Store для значительного развития своего бизнеса, Spotify сейчас стремится сохранить за собой все преимущества экосистемы App Store, в том числе значительный доход, который они получают от клиентов App Store, без внесения какого-либо вклада в эту экосистему. В то же время, Spotify распространяет музыку, которую любят пользователи, выплачивая сравнительно небольшие отчисления авторам: артистам, музыкантам и поэтам, доходя даже до привлечения создателей музыки к суду.

Spotify имеет полное право определять свою собственную бизнес-модель, но мы чувствуем себя обязанными реагировать, когда Spotify оборачивает свои финансовые мотивы ложной риторикой о том, кто такая Apple, что она создала и что компания делает, чтобы поддержать независимых разработчиков, музыкантов, авторов песен и творцов различных жанров искусства.

В связи с этим, мы хотим обратить внимание на несколько ключевых моментов:

Spotify утверждает, что мы блокируем их доступ к продуктам и обновлениям их приложений.

Давайте разберемся с этим прямо сейчас. Мы одобрили и распространили около 200 обновлений приложений от имени Spotify, в результате чего было загружено более 300 миллионов копий приложения Spotify. Исключением стали те обновления, в которых Spotify пытается обойти правила, которым следуют все разработчики.

Мы часто работаем со Spotify, чтобы помочь им перенести свой сервис на большее количество устройств и платформ:

• Мы несколько раз общались со Spotify на тему поддержки Siri и AirPlay 2. Когда они подтвердили, что работают над внедрением этих технологий, мы были готовы помогать им, где сможем.
• Spotify глубоко интегрирован в такие платформы, как CarPlay, и у них есть доступ к тем же инструментам и ресурсам для разработки приложений, которые есть у любого другого разработчика.
• Заявления Spotify об Apple Watch особенно удивили нас. Когда Spotify представил свое приложение Apple Watch в сентябре 2018 года, мы рассмотрели и одобрили его с той же скоростью и в соотвествии с теми же процессами, с которыми проходит процедуру одобрения любое другое приложение. Более того, приложение Spotify Watch в настоящее время является приложением № 1 в категории Watch Music.

Spotify абсолютно свободны в своём праве создания приложений и конкуренции при их помощи с нашими продуктами и платформами, и мы надеемся, что так они и будут поступать.

Spotify хочет получить все преимущества бесплатного приложения, не будучи бесплатным.

84% приложений в App Store ничего не платят Apple, когда вы загружаете или используете приложение. Это не дискриминация, как утверждает Spotify; это так задумано:

• Apple не взимает комиссию с бесплатных приложений.
• С приложений, которые приносят доход исключительно за счёт рекламы (например, некоторые из ваших любимых бесплатных игр), Apple также не взимает комиссию.
• С бизнес-транзакций в приложениях, в которых пользователи регистрируются или покупают цифровые товары за пределами приложения, Apple не взимает комиссию.
• Apple также не взимает комиссию за приложения, которые продают физические товары, в том числе за услуги по поиску попутных автомобилей и доставке еды.

Единственная плата, которую взимает Apple, — это за те цифровые товары и услуги, которые приобретаются внутри приложения с помощью нашей безопасной системы покупок. Как указывает Spotify, эта доля дохода составляет 30 процентов в первый год годовой подписки, но они не упомянули, что она снижается до 15 процентов в последующие годы.

Это не единственная информация, не упомянутая Spotify в рассказе о том, как работает их бизнес:

• Большинство клиентов Spotify используют их приложение по рекламной модели, которая не приносит доход App Store.
• Значительная часть клиентов Spotify приходит через партнёрские программы с мобильными операторами. Это не приносит доход App Store, но требует от Spotify перечислить плату за дистрибуцию операторам связи и розничным продавцам.
• Даже сейчас всего лишь незначительная часть их подписок подпадает под модель распределения доходов Apple. Spotify просит, чтобы это число было равно нулю.

Давайте проясним, что это значит. Apple подключает Spotify к своим пользователям. Мы предоставляем платформу, с помощью которой пользователи загружают и обновляют свои приложения. Мы предоставляем важнейшие инструменты разработки программного обеспечения для поддержки приложений Spotify. И мы предоставляем безопасную платежную систему — немаловажное обязательство — которая позволяет пользователям доверять транзакциям внутри приложения. Spotify просит сохранить все эти преимущества, оставляя при этом 100% своего дохода себе.

Spotify не был бы бизнесом, которым они занимаются сегодня, без экосистемы App Store, но теперь они используют свои масштабы, чтобы не вносить свой вклад в поддержание этой экосистемы. Мы думаем, что это неправильно.

Какое это имеет отношение к музыке? Большое.

Мы разделяем любовь Spotify к музыке и их видение, что ею надо делиться с миром. Мы отличаемся тем, каким образом достигаются цели. Под озвученной риторикой Spotify кроется истинная цель, которая состоит в следующем: заработать больше денег на работе других. И они пытаются давить не только на App Store, но и на артистов, музыкантов и авторов песен.

Только на этой неделе Spotify подала в суд на создателей музыки после того, как было принято решение Совета по авторскому праву США, которое потребовало от Spotify увеличить размер роялти. Это не просто неправильно, это огромный шаг назад для музыкальной индустрии, значимый и разрушительный.

Подход Apple всегда заключался в увеличении роста доходов всех участников бизнес-процесса. Создавая новые торговые площадки, мы можем предоставить больше возможностей не только для нашего бизнеса, но и для артистов, музыкантов, предпринимателей и каждого «сумасшедшего» творца с большой идеей. Это в нашей ДНК, это правильная модель для развития следующих больших приложений и, в конечном счете, так лучше для пользователей.

Мы гордимся работой, которую мы проделали, чтобы помочь Spotify построить успешный бизнес, охватывающий сотни миллионов любителей музыки, и желаем им дальнейших успехов — в конце концов, в этом и заключался весь смысл создания App Store.