Конец истории с фильтром Аквафор

В прошлый раз мы остановились на том, что Аквафор признал свою неправоту и обещал прислать мастера-установщика в течение пяти рабочих дней.

Многие спрашивали — а ты чего, криворукий совсем, не мог сам установить? Во-первых, я не настоящий сантехник, а там надо немножко кумекать. Во-вторых, и это самое важное, по правилам Аквафора гарантия на фильтр действует только в том случае, если он установлен сотрудником или подрядчиком компании. Иначе ни два года, ни год — нисколько. Да, вероятность поломки невысока, однако терять гарантию, на мой взгляд, глупо.

Так вот в течение пяти дней никакой мастер не пришел. И даже не позвонил.

Дождавшись вечера пятницы, я нашел страничку Аквафора в Facebook и написал туда — мол, ребятки, как клев был? Все ли уже уху ели, или только мастера? Неизвестный оператор нашел заявку по номеру телефона и поклялся, что в понедельник мастер непременно позвонит.

Наступил понедельник. Утром не звонит. Днем не звонит. На часах уже почти 17 часов, а звоночка нет. Я ж без этих звоночков словно волк-одиночка, сами понимаете. Пишу опять в Facebook: привет уху евшим рыбакам, вы там, наверное, закрываетесь? Один сотрудник на соцсетях остался, остальные уже на онлайн-курсах по составлению зажигательного резюме?

Оператор снова извиняется и говорит, что в течение получаса мастер позвонит.

И вот тут случилось чудо. Настоящее. ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОЗВОНИЛ!!!!1111

И сказал, что придет в 18-00. В итоге пришел в 18-40. Но пришел.

И в беседе я узнал удивительные подробности об организации работы в Аквафоре. Оказывается, все задания поступают мастеру на почту. И не на рабочую, а на какую укажет. Например, в бесплатный ящик. Последний же к письмам с домена Аквафора относится странно. С него, кроме прочего, массово рассылаются напоминалки о замене фильтров. И вполне возможно, что сотни людей добавляют адрес рассылки в спам. А там уж и домен становится нерукопожатным.

Моя заявка улетела в спам вместе с еще несколькими счастливцами. И пока мастеру не позвонили, он спам не проверял. И я его, в общем, понимаю.

Никакого контроля выполнения заявок в срок в Аквафоре нет. И системы штрафов/поощрений тоже. Раз в две недели мастер получает список своих заявок с пометкой о выполнении или невыполнении. И тогда он звонит тем, чьи заявки пропустил. И, возможно, их выполняет. А ты сиди и пей воду из кувшинчика. Или прямо из крана, там тоже вкусненько.

В итоге фильтр установлен и работает. Но от взаимодействия с Аквафором остались совершенно жуткие впечатления. Компания, весь бизнес которой стоит на повторных продажах, всячески стремится их угробить. Да и первичные продажи, в общем, тоже.

Зато реклама у них хорошая. Ну, не может же все быть хорошо, верно?