Заметки об обновленном мобильном приложении Мегафона: быстрое информирование и маркетплейс

Мегафон радикально обновил свое мобильное приложение. Как показало изучение обновленной версии, оператор сконцентрировал усилия сразу в двух направлениях.

Во-первых, решается задача снятия нагрузки с розничных салонов и службы поддержки, где львиная доля времени сотрудников тратится на объяснение простых истин. «А какой у меня тариф?», «А за что у меня деньги сняли?», «А как подключить услугу?». «А сколько еще интернета осталось?». Это занимает очень много ресурсов, не принося денег. В новой версии приложения на главную страницу вытащен максимум возможного – баланс, ккэшбэк, остатки по пакетам, расходы по карте – с раскрытием дополнительных деталей по одному клику. При небольшом упорстве можно прокликать вглубь вплоть до конкретного вызова.

Смартфон уже давно перестал быть атрибутом продвинутой аудитории, они на руках у тех, кто не может (да и особенно не хочет) копаться в дебрях приложения. Переформатировав главную страницу, оператор действительно разгружает сотрудников (как минимум, в салонах), чтобы они могли заняться самым главным – продажей услуг.

Во-вторых, Мегафон явно поставил задачу превратить Личный кабинет в маркетплейс. На вкладке «Финансы» в одном месте собраны и банковская карта самого Мегафона (точнее, банка «Раунд»), и денежные переводы с телефона на карту, и погашение кредитов. Но задумка определенно шире. Уже сейчас, кроме всевозможных платежей (включая услуги операторов мобильной связи СНГ) есть оплата услуг охранных систем, пополнение карт «Тройка» и «Подорожник», оплата парковки в 7 городах России, страховые услуги и т.д. Некоторые направления пока в рудиментарном состоянии, однако у коллег по бизнесу подобного просто нет.

В 2018-2019 году в сторону маркетплейсов развивали приложения отечественные банки, заговорив к концу 2019-го о так называемых супер-приложениях, где можно решить все вопросы, так или иначе связанные с финансами.

Учитывая, что не один банк в минувшем году стал виртуальным оператором связи, логично движение операторов в сторону банковских, страховых и других финансовых услуг. На данный момент Мегафон прошел в эту сторону самый большой путь.