Как Ozon чужими деньгами швырялся

Есть такое явление, как потребительский экстремизм. Оно портит немало крови честным и ответственным продавцам. Я недавно в качестве эксперта участвовал в судебном процессе, где ловкий паренек хотел срубить бабла на ровном месте. Честно говоря, ничего, кроме омерзения, эта попытка не вызвала. И у суда, к счастью, тоже.

Но бывает, что к ловкому потребителю присоединяется маркетплейс. И тогда продавец попадает на деньги безо всяких прелюдий.

Вот чудесная история с Озоном. Человек купил на этой площадке проектор за 170 тысяч рублей. Дело было в 2021 году. Два года спустя владелец проектора увидел на экране какие-то белые точки. И немедленно запросил возврат денег. Продавец отказал в возврате, предложив обратиться в гарантийный сервис, благо он отлично работает. Но какой-то клерк в Озоне, просто посмотрев на фотографию, вынес решение о полном возврате денег. Дальнейшее можно прочитать в переписке.

У меня двоякое ощущение. С одной стороны, попав в подобную ситуацию в качестве покупателя, я был бы в полном восторге. Шутка ли, через два года получить полную цену за товар безо всякой волокиты. С другой, подобный волюнтаризм Озона буквально убивает бизнес. Ведь в данном случае речь идет не об огромной богатой компании, а о небольшом магазине. Для которого изъять из оборота 170 тысяч рублей весьма болезненно. Особенно сейчас, когда продажи стоят колом.
И даже если окажется, что владелец проектора просто забрызгал линзу винишком, что делать с поюзанным девайсом? За сколько его можно продать?

Неприлично быть добреньким за чужой счет, Озончик.