Нижегородские предприятия на 24% нарастили объемы использования интеллектуальных систем связи

МТС сообщает о росте спроса на интеллектуальные системы связи (ИСС) в Нижегородской области. За 9 месяцев 2022 года предприятия региона стали обращаться к виртуальным платформам для телефонизации бизнеса, аутсорсинговым колл-центрам и профессиональным центрам обработки вызовов на 24% чаще, чем за аналогичный период прошлого года.

Одной из самых популярных услуг среди нижегородских компаний стало решение «Автосекретарь» — инструмент для эффективного распределения звонков, поступающих на единый многоканальный номер. Более 60% нижегородских предприятий, использующих ИСС, выбирают данную услугу для автоматизации процессов. В их числе микрофинансовые организации, банки, а также популярные интернет-сервисы для размещения объявлений. При этом организации могут распределять звонки на номера любых операторов РФ или собственные АТС. В программе можно настроить контроль качества, что позволит руководителям оценивать эффективность клиентских коммуникаций и поможет избежать возможных репутационных рисков.

Второй по популярности услугой (17% от общего количества организаций, использующих ИСС) стала виртуальная АТС — телефонизация предприятия через веб-интерфейс с облачным хранением данных и возможностью подключения мобильных телефонов сотрудников. Сервис выбирают предприятия-изготовители и активные ритейлеры, которые чаще остальных обращаются к облачным решениям.

На третьем месте топ-4 популярных инструментов для нижегородского бизнеса находится услуга 8-800 (17%). К ней прибегают государственные учреждения, а также индивидуальные предприниматели и федеральные компании с большим потоком клиентов. Номер 8-800 действует в любом городе, позволяет принимать большое количество звонков в минуту и оперативно распределять их по операторам. Кроме того, пользователи могут звонить на него абсолютно бесплатно

Замыкает четверку единая корпоративная сеть для сотрудников предприятий с показателем в 4% от общего количества организаций, использующих интеллектуальные системы связи. Ее чаще остальных используют производственные предприятия и ритейл. Благодаря сервису каждый работник организации получает единый короткий номер для мобильного и офисного телефона, а также возможность выбрать удобный способ поступления входящих вызовов в зависимости от времени суток и дней недели.

«Мы видим, что бизнес уделяет все больше внимания автоматизации процессов и повышению удовлетворенности клиентов, налаживая с последними долговременное сотрудничество. Катализатором изменений, направленных на точечные клиентские коммуникации, в том числе, послужила пандемия и переход организаций на удаленную работу. Более того, сегодня мы предлагаем не просто коробочные решения, а специализированные платформы под определенные запросы бизнеса, которые позволяют интегрировать виртуальные АТС с внешними CRM-системами, а также настраивать голосовых роботов на основе синтеза речи», — отметил директор филиала МТС в Нижегородской области Дмитрий Бобиков.